Returer & Byte
Skicka in en retur

För att påbörja en retur, vänligen granska returpolicyn innan du följer dessa steg:

  1. Logga in på ditt BKIEO-konto.
  2. Välj den order du vill returnera och starta returanmälan. Se till att tydligt ange skälet till din retur i anteckningarna.
    • Om du begär en återbetalning, vänligen ange om du föredrar en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod eller butikskredit. Att välja butikskredit möjliggör en snabbare återbetalningsprocess och gör ditt nästa köp enklare.
    • Om du begär en utbyte, ange tydligt vilken produkt, storlek och färg du vill få istället.
  3. När din returförfrågan har godkänts:
    • Om du befinner dig i ett land där vi erbjuder returetiketter (se lista nedan), kommer vi att skicka dig en returetikett och instruktioner via e-post. Du bör skriva ut etiketten, fästa den på ditt paket (täcka över eller ta bort gamla etiketter) och lämna det till transportören inom 10 arbetsdagar.
    • Om du befinner dig i ett land som vi inte stödjer med returetiketter, kommer vi att skicka returadressen till dig via e-post. Du måste ordna frakten själv och dela spårningsnumret med oss.
Kontoinloggning
Returpolicy

FÖRSTA ORDERGARANTI

Din första order är berättigad till vår Första Order Garanti. Om du inte är nöjd med passformen eller stilen, kontakta oss helt enkelt via e-post eller livechatt så hjälper vi dig att hitta en bättre matchning. I de flesta fall ordnar vi en snabb ersättning — och du är berättigad till gratis returfrakt. En liten omfraktavgift tillkommer för att skicka ersättningsvaran(s). Denna garanti gäller för första gångens beställningar och är avsedd för rimligt, personligt bruk.

RETUR / BYTESVILLKOR

  • Returförfrågningar måste skickas in inom 30 dagar från leveransdatumet.
  • Varorna måste vara i originaltillstånd – oanvända, otvättade och oskadade – med alla etiketter, originalförpackning och lådor inkluderade.
  • Slutförsäljning, rea och mysterieartiklar kan inte returneras. Byte accepteras, beroende på lagerstatus.
  • Gratis gåvor kan inte returneras.

RETURNFRAKT & AVGIFTER

Vi erbjuder för närvarande returetiketter för följande länder: USA, Kanada, Australien, Europa, Japan, Sydkorea, Singapore och Malaysia. Returer från dessa regioner kommer att skickas till lokala returlager.

Om du befinner dig i ett av dessa länder som stöds kommer en returetikettavgift på 7,99 USD och en 5% återlagringsavgift (baserad på din ordervärde) att dras från din återbetalning. Denna återlagringsavgift täcker särskild hantering och bearbetning, eftersom returnerad underkläder inte kan säljas direkt igen av hygieniska skäl.

Om ditt land inte finns med i listan ovan kan vi tyvärr inte tillhandahålla en returetikett. Du måste returnera varan till vårt angivna lager på din egen bekostnad. Du ansvarar för alla fraktavgifter, tullar, importskatter och eventuella tillhörande avgifter.

BYTEN

När du skickar in din returförfrågan, vänligen ange också vilken ersättningsvara (modell, storlek och färg) du önskar. Vi ordnar leveransen av ersättningen så snart din retur är på väg.

Alternativt kan du lägga en ny beställning samtidigt som du skickar in din returförfrågan. Detta säkerställer en smidigare och snabbare utbytesprocess. Din ursprungliga beställning kommer att återbetalas när returen har mottagits och verifierats.

ÅTERBETALNING

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5 arbetsdagar efter att din returnerade vara har mottagits och verifierats i vårt lager, och kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsmetod.

Observera: Ursprungliga fraktavgifter, fraktskyddsavgift, returetikettavgifter och återlagringsavgifter (om tillämpliga) kommer att dras av från din återbetalning.

SPECIELLA FALL

  • Orderavbokning: Om du vill avboka din order innan den skickas, vänligen kontakta oss omedelbart. En fullständig återbetalning utförs endast om ordern ännu inte har skickats.
  • Skadade eller felaktiga varor: Om din vara anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet. Vi kommer att utvärdera problemet och lösa det snabbt.
  • Saknade paket: Om din försändelsestatus visar "levererad" till den adress som angavs vid kassan men du inte har fått den, betraktas det som ett förlorat eller stulet paket. BKIEO tar inte ansvar för sådana fall om inte Fraktskydd köptes vid kassan. Kontakta oss—vi kommer att undersöka och göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.

KONTAKTA OSS

Har du fortfarande frågor? Tveka inte att kontakta oss via e-post eller livechatt. Vi hjälper dig alltid gärna!